1. Préparation des commandes
Chaque commande passée auprès de l'Agence d'Or et de Vin est traitée avec le plus grand soin. Nos équipes préparent les expéditions dans le respect des normes d'emballage viticole :
- Emballage en cartons renforcés 6 ou 12 bouteilles, adaptés au transport.
- Palettisation pour les commandes importantes (à partir de 120 bouteilles).
- Protection individuelle de chaque bouteille (croisillons, calages).
2. Transporteurs partenaires
Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs spécialisés dans le transport de vins et spiritueux. Ces partenaires garantissent :
- Un transport en véhicule climatisé ou isotherme selon la saison.
- Une manipulation adaptée aux produits fragiles.
- Un suivi de livraison avec numéro de tracking communiqué par email.
3. Conditions d'expédition par domaine
Les conditions d'expédition varient selon les domaines viticoles que nous représentons. Les vins sont expédiés directement depuis les domaines partenaires ou depuis notre entrepôt, selon les cas :
- Expédition directe domaine : Pour les domaines corses et certains domaines de Bourgogne, les vins sont expédiés directement depuis le domaine. Le franco de port dépend alors des conditions propres à chaque vigneron.
- Expédition depuis notre entrepôt : Pour les domaines de la Vallée du Rhône, de la Loire et d'Alsace, les vins transitent par notre entrepôt en région parisienne avant expédition.
4. Tarifs d'expédition
Les tarifs d'expédition sont calculés en fonction de :
- La quantité de bouteilles commandées.
- Le poids total de la commande.
- La destination de livraison.
- Les conditions de franco de port propres à chaque domaine.
Pour les commandes atteignant le seuil de franco de port indiqué sur chaque fiche produit, les frais d'expédition sont offerts (France métropolitaine continentale).
5. Restrictions saisonnières
Afin de préserver la qualité de nos vins :
- Les expéditions sont suspendues en cas de températures extrêmes (canicule, gel).
- En période estivale, nous privilégions les expéditions en début de semaine pour éviter les weekends en transit.
- Les clients peuvent demander un stockage temporaire gratuit en attendant des conditions favorables.
6. Expédition à l'international
L'Agence d'Or et de Vin peut organiser des expéditions à l'international sur demande. Les conditions tarifaires et réglementaires (droits de douane, accises, certifications) sont communiquées au cas par cas. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
7. Assurance transport
Toutes les expéditions sont couvertes par une assurance transport. En cas de casse ou de détérioration constatée à la réception, le client doit :
- Refuser les colis endommagés ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison.
- Photographier les dommages.
- Contacter notre service client dans les 48 heures à contact@doretdevins.com.
Le remplacement des bouteilles endommagées sera effectué dans les meilleurs délais, sous réserve de la disponibilité des produits.
8. Contact
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande :
- Email : contact@doretdevins.com
- Téléphone : +33 1 87 66 12 79
- Adresse : 19 Boulevard Victor Hugo, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine